黑猫投诉平台 v2.9.9 安卓版V3.2.0

黑猫投诉平台APP，是新浪公司精心打造的一款消费者服务软件，它能助力消费者更有效地开展维权行动。在日常生活里，一旦遭遇各类消费者侵权现象，你便可通过下载安装黑猫投诉平台APP，进行投诉，以此更好地捍卫自身权益，遏制商家的不规范经营之举。

黑猫投诉平台APP不仅能助力消费者揭露商家的不规范举动，而且借助这款软件，大家还能学到诸多维权知识，进而更有效地维护自身权益。黑猫投诉平台APP下载安装版设有红黑榜功能，能让你清楚知晓哪些商家诚信经营，哪些商家心术不正。

黑猫投诉平台app软件特色

消费投诉

当用户在消费过程中与企业产生纠纷时，能够通过黑猫提交相关凭证来进行投诉。在2019年11月6日，集体投诉功能正式上线。若同一个涉诉事件致使多人遭遇消费纠纷，只要一人发起集体投诉，其他人就能依据发起人所填写的内容迅速参与其中。此功能对消费者的投诉流程予以了简化，还提供了一个具备“互助”性质的渠道与平台。与此同时，参与集体投诉的维权者能够实现信息共享，凝聚力量，增强投诉的影响力，促使企业更高效地处理投诉，进而更好地维护自身的合法权益。

红黑榜

为了更有效地解决消费者投诉，助力真正优质的服务企业崭露头角，黑猫投诉平台特别推出企业“红黑榜”，以此作为衡量商家客服质量的关键指标。每月月初，平台会针对商家的投诉解决效率等多个重要因素进行计算并生成排名，全面梳理各商家处理投诉的状况，让商家信誉彻底透明化。黑猫投诉“红黑榜”的推出，一方面能够为广大消费者提供参考依据，另一方面既是对提供优质服务企业的一种褒奖，也是对不负责任企业的公开曝光。

帮帮团

黑猫帮帮团作为黑猫投诉平台所推出的第三方意见联盟，其帮帮团成员由黑猫投诉官方邀请入驻，涵盖知名媒体、法律人士、行业专家以及机构等。面对消费者的投诉，他们会从专业视角进行分析并给出建议，助力消费者更有效地维权。

热点追踪

黑猫投诉热点追踪进行了优化，划分出最热、曝光台、课堂、行业动向、报告、法规等内容模块，分类更为清晰，能让用户更便捷地找到感兴趣的内容。不仅如此，内容来源也得到了丰富，更多主管部门及合作媒体所报道的消费热点被呈现给消费者，助力消费者全方位了解消费市场动态，发挥消费预警与消费指导的作用。

软件功能

黑猫课堂

黑猫课堂致力于为消费者科普消费维权知识，通过邀请专家律师来科普消费维权方法、解读行业典型案例和法律等方式，有效帮助消费者避免消费陷阱，理清买卖双方的权利义务边界，引导消费者合理维权。

黑猫数据说

“黑猫数据说”依托平台消费投诉数据，定期发布消费投诉数据报告，全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，让消费者通过数据全面客观地了解消费行业动态。

315曝光台

315曝光台及时收集行业消费动态，对不良商家侵犯消费者权益的行为进行曝光，在提醒消费者避坑的同时，也督促商家积极进行整改。

消费者权益保护白皮书

《消费者权益保护白皮书》定期对消费行业的维权热点事件进行总结，梳理重点消费投诉行业、地区分布，帮助消费者了解行业趋势。

软件亮点

1、黑猫投诉平台分为首页、法规、我的。首页上显示的是今日的有效投诉、累计有效投诉。下面分为最热投诉、最新投诉、已回复和已完成。

2、在具体的投诉页面中我们可以看到，用户发起投诉后，黑猫消费者服务平台会进行审核，之后分配给商家处理。之后商家会联系用户进行处理，在商家处理之后，用户可以对此次投诉服务进行评价。

3、由于平台处于试运营的状态，因此投诉量相对较少。而在法规的页面上，则上传了专利法、消费者权益法等多部法律。

4、支持广大消费者在受骗等情况下在线投诉，帮助解决的平台，平台由新浪推出，提供一个公正的买家与商家的沟通平台。

黑猫投诉平台app使用方法

1、首先打开黑猫投诉app官方版；

2、选择下方投诉模块，选择个人或者集体投诉；

3、填写投诉对象、问题、类型等信息，点击下一步；

4、概括问题，添加图片或者视频，点击提交即可；

5、另外在我的模块这里可以查看到投诉进度。

常见问题

1、黑猫投诉有用吗？

黑猫平台其实就是将无序的微博维权，开始变得规范化和产品化。通过整合新浪自身的优势资源，更好的帮助消费者完成自己的维权，主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题。

在1月30日平台推出后，收到投诉3000+，有效投诉1500+，90%的投诉已联系处理，50%的已回复投诉得到商家的迅速响应，可以说是一个非常令人惊喜的数据，也让维权的消费者感到非常满意。

2、新浪黑猫投诉平台

随着平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，最终成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果

3、专业维权联盟让商家更安心

其实维权不仅仅是一个曝光的事情，其实还需要很多专业力量的支撑。比如维权的事实是否真实，维权的理由是否充分，维权的方法是否合法等等，这些专业度的缺乏，实际上也是消费者维权难以成功的重要原因。

该平台得以诞生，依托的是自身具备的专业第三方监管能力以及雄厚的资源支撑。平台不仅配备专业律师团队，为消费者提供法律方面的建议，还获得了行业专家、媒体KOL以及微博官方大V联盟的大力支持。消费者在如此专业力量的支撑下，维权能够更加有理有据。

对于企业而言，这类第三方机构的参与，让企业更为放心，遭遇恶意“被黑”时，无需担忧有道理却无处申诉。正是依靠这一点，黑猫平台迅速搭建起自身与主流行业及企业的沟通途径，并且发起了“黑猫守护者联盟”，吸引各大企业纷纷加入，共同作出保护消费者权益的承诺。

4、“黑猫投诉”还和12301国家旅游服务热线达成战略合作

高效处理消费者在旅游过程中遭遇的问题，避免“雪乡”“云南导游”这类事件再度发生，据悉24小时内就会给消费者一个满意的回应。如此一来，大家日后在微博上维权，无需再像无头苍蝇般到处@他人，只需通过黑猫投诉平台直接申诉即可。

为消费者赋能，让维权更迅速，让沟通更有效，该平台我觉得是今年315最为重要的一个消费者服务平台的创新。期待这类让企业和消费者双赢的消费者服务平台未来可以再多一点！

更新日志

1、投诉餐厅时可以选择具体门店啦，投诉解决更精准；

2、优化抖音分享功能。